POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

1. Principe général

ZANDO s’engage à proposer des produits vérifiés et conformes aux descriptions affichées sur le site.

2. Produits concernés

La politique de retour s’applique uniquement :

  • En cas de produit défectueux
  • En cas de non-conformité avérée par rapport à la description
  • Si le produit n’a pas été utilisé et est retourné dans son état d’origine

3. Délai de réclamation

Toute réclamation doit être signalée dans un délai de 24 heures après réception du produit.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

4. Produits exclus

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits d’occasion clairement signalés comme tels (sauf défaut caché)
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation
  • Produits ouverts ou utilisés

5. Modalités de retour

Après validation par ZANDO :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
  • Les frais de retour peuvent être à la charge du client selon le cas

6. Remboursement ou échange

Selon la situation, ZANDO proposera :

  • Un échange
  • Un remboursement
  • Un avoir

La décision est prise après vérification du produit.